Atlas Assist
Un assistant qui répond à vos clients comme ils écrivent.
Atlas Assist comprend la darija écrite, le français et l'arabe, répond uniquement à partir de vos documents, exécute des actions simples via vos API et passe la main à un conseiller quand il le faut. Sur WhatsApp, votre site, votre application ou votre centre de contact.
Salam, chno khassni bach n7ell compte?
خاصك البطاقة الوطنية، شهادة السكنى، وورقة الأجرة ديال آخر شهر.
Source : Conditions d'ouverture de compte, page 2
Parler à un conseiller
Ce qu'Atlas Assist fait pour vous
- Compréhension darija, français, arabe
- Darija écrite en lettres arabes ou latines, arabe standard, français, et les mélanges du quotidien. D'autres langues selon vos marchés.
- Réponses fondées sur vos documents
- Conditions générales, FAQ, procédures, grilles tarifaires. Chaque réponse cite sa source ; l'assistant dit quand il ne sait pas.
- Canaux
- WhatsApp, site web, application mobile, centre de contact. Une seule base de connaissances, le même comportement partout.
- Actions via vos API
- Consultation d'un solde ou d'un dossier, prise de rendez-vous, ouverture d'un ticket. Chaque action sensible peut exiger une validation.
- Escalade humaine
- Passage au conseiller avec l'historique complet et un résumé, puis reprise par l'assistant une fois le cas traité.
- Supervision
- Taux de résolution, escalades, sujets émergents, réponses à corriger. Qualité mesurée sur des conversations réelles, avant et après chaque mise à jour.
Comment Atlas Assist s'intègre chez vous
Vos canaux se connectent à l'assistant, qui s'appuie sur votre base de connaissances et vos API métier, dans votre région cloud. Les conseillers gardent leur outil de centre de contact.
Vos canaux
- Site web
- Application mobile
- Centre de contact
Atlas Assist
- Compréhension multilingue
- Base de connaissances
- Moteur de réponses
- Actions et outils
- Escalade humaine
- Supervision
Vos systèmes
- CRM
- Core banking / SI métier
- Ticketing
- GED / documentation
- Outil de centre de contact
Hébergement
Oracle Cloud Casablanca, OVHcloud Rabat, ou votre cloud privé
Accès
API REST, webhooks, SSO pour les superviseurs
Le déploiement en quatre étapes
- 1
Connecter les canaux
WhatsApp Business, widget web, SDK mobile ou intégration à votre outil de centre de contact.
- 2
Charger les connaissances
Vos documents et procédures, indexés dans votre région cloud, avec un périmètre de réponse défini avec vos équipes.
- 3
Déployer
En pilote sur un canal et un périmètre, puis extension progressive, avec les règles d'escalade validées.
- 4
Superviser et améliorer
Revue hebdomadaire des conversations, corrections, nouveaux sujets, mises à jour via le contrat Run & Improve.
Là où Atlas Assist fait la différence
-
Service client bancaire ou assurance
Moins d'escalades, réponses cohérentes 24h/24.
-
Support télécom
Réclamations classées et routées automatiquement.
-
Guichet numérique public
Informations administratives en arabe et en français, sans file d'attente.
Inclus dans chaque déploiement
- Darija, français, arabe et d'autres langues
- Données hébergées au Maroc, ou sur votre cloud privé
- Piste d'audit complète et exportable
- Conception conforme Loi 09-08 / CNDP
Voir Atlas Assist sur vos propres documents.
Envoyez-nous votre FAQ ou vos conditions générales et testez l'assistant en darija lors d'une démonstration.